szkolenia.kartuzy.pl

Coraz większa popularność edukacji poprzez internet powoduje szereg pytań i wątpliwości dotyczących wdrożeń rozwiązań e-learningowych w organizacjach.
Poniższy artykuł przedstawia zbiór doświadczeń dostawców usług edukacyjnych i praktyków wdrożeń edukacji internetowej w organizacjach, głównie z Europy Zachodniej i Stanów Zjednoczonych. W Polsce, ze względu na niewielką jeszcze skalę nowego typy nauczania, nie ma jeszcze takich przemyśleń, warto więc uczyć się od innych.
Jeżeli więc mamy zamiar kierować projektem e-learning w organizacji, spójrzmy na 8 ważnych zadań, które nas czekają.

Zaangażuj dział HR

Dział Human Resources (lub jak kto woli Dział Zasobów Ludzkich) powinien opracować system, zachęcający pracowników do „przerabiania” kursów. W organizacjach nastawionych na edukację pracowników często zauważa się przesyt szkoleniami tradycyjnymi. Tym trudniej jest ich zachęcić do nieznanej formy edukacji (która w dodatku nie łączy się z wyjazdem w przyjemne miejsce!).
HR musi wziąć pod uwagę takie czynniki jak:

=> Czas nauki – nauka w trakcie pracy chyba się nie sprawdzi (chyba, że w trakcie specjalnie przeznaczonego na to czasu), a jeśli w domu to czy pracownicy mają szansę na płatne nadgodziny?
=> Motywacja – co spowoduje, że pracownicy będą rzetelnie i systematycznie przerabiali kurs? Czy wystarczy uświadomić im, że to dla ich własnego rozwoju, dobra firmy i Ojczyzny, czy raczej zachęcić ich premią za dobre wyniki w nauce?
=> Miejsce – jeśli mają uczyć się w domu to czy dysponują odpowiednimi komputerami i łączami. Dobre efekty daje wyodrębnienie w miejscu pracy specjalnych stanowisk do nauki.

Zaangażuj Dział IT

Dział IT powinien pomóc nam przygotować system informatyczny oraz służyć konsultacjami przy wyborze dostawców. Możemy tu mieć do czynienia z trzema możliwościami:

=> Wybieramy dostawcę treści kursu tzw. kontentów (ang. content), który umieszczamy na własnej platformie edukacyjnej
=> Wybieramy firmę udostępniająca platformę edukacyjną (jeśli nie mamy swojej) i umieszczamy na niej kupiony kurs
=> Wybieramy firmę udostępniającą platformę wraz z kursem (w tej chwili w Polsce najbardziej rozpowszechniona forma)

Konieczna na tym etapie jest konsultacja z działem informatycznym. Niezależnie od decyzji czy korzystamy z zewnętrznej platformy edukacyjnej, czy też mamy własną, konsultacje z informatykami pozwolą na uniknięcie licznych niespodzianek.
Kurs z głosem, animacjami i możliwością konsultacji z trenerem może wyglądać bardzo obiecująco, ale jest zupełnie bezużyteczny przy słabych łączach telefonicznych lub słabej sieci intranetowej. Istotne jest również posiadane zaplecze sprzętowe IT, wyposażenie i ilość stanowisk komputerowych oraz ich dostępność dla uczących się pracowników.
Poza tym informatycy muszą zarezerwować własny czas i siły na wsparcie przyszłych studentów. Często sami muszą się najpierw dokładnie zapoznać z oferowanym produktem i jego jakością informatyczną.

Sprawdź co oferują dostawcy

Niebagatelnym problemem w e-learningu jest kontrola postępów w nauce. Istnieją w tym wypadku różne możliwości. Najczęściej stosuje się testy kończące kolejne rozdziały oraz testy końcowe. Spytaj czy przełożeni mogą je kontrolować? Z pewnością wzmocni to motywację do rzetelnej nauki!
Kolejna sprawa to standardy według jakich dany kurs jest zrobiony. Standardy w e-learningu to co prawda temat jeszcze mało znany (nie tylko w Polsce), ale warto zorientować się, czy dostawca przynajmniej wie o co chodzi.
Pamiętajmy także, że dostawca musi zapewniać gwarancje w trzech obszarach: wiedzy merytorycznej w zakresie treści kursu, wiedzy metodycznej oraz zaplecza do opieki nad kursem i jego rozwoju.

Zaangażuj Dział Szkoleń

Dział Szkoleń jest niezbędny, aby wspomógł analizę potrzeb szkoleniowych. Weź pod uwagę nie tylko to co mówią szefowie, ale również to czego oczekują ich podwładni – przyszli użytkownicy kursów. Na podstawie analizy nakreśl cele szkoleniowe w zakresie wiedzy, umiejętności i postaw. Cele wymierne, ambitne, realne i mierzalne. Przedstaw je wszystkim zainteresowanym. Spowoduj, aby poczuli się za nie odpowiedzialni.
Jednym z problemów współczesnej edukacji jest bierna postawa uczących się typu „ciekawe, co nam dzisiaj zaproponują?”. Ten etap może być przeprowadzony przez Dział Szkoleń, ale można to zlecić dostawcy treści kursu wspomaganego przez Dział Szkoleń. Ta druga opcja jest efektywniejsza. Podobnie jak szkolenie tradycyjne, kurs elektroniczny również powinien być dopasowany do potrzeb. O ile dla początkujących handlowców można kupić już gotowy kurs poświęcony sprzedaży lub obsłudze klienta, o tyle szkolenia specjalistyczne lub produktowe muszą być szyte na miarę. A to wymaga czasu, umiejętności i praktyki we wdrożeniach kursów internetowych.

Uświadom wady i zalety nowych technologii

Po skompletowaniu wewnętrznych „adwokatów” e-learningu zachęć ich do przejścia przez dowolny kurs. Może być krótki, kupiony za kilkaset złotych, ale niech każdy z zaangażowanych we wdrożenie projektu wie jakie są wady i zalety. Dla pracownika i dla organizacji. Wśród zalet praktycy najczęściej wymieniają:

=> Niższe koszty. Nie ma dojazdów na szkolenia, noclegów, ani wystawnych kolacji (niestety!)
=> Nie ma strat wynikających z nieobecności dziesiątek lub setek pracowników w pracy przez kilka dni
=> Pracownicy uczą się w dowolnie wybranym tempie i w czasie, który im najlepiej odpowiada
=> Wartość dodana w postaci zaznajomienia pracowników z nowymi technologiami
=> Potwierdzona badaniami taka sama efektywność pozyskiwania wiedzy i umiejętności jak w przypadku szkoleń tradycyjnych

A wśród wad:

=> Problemy ze sprawdzaniem postępów uczestników
=> Brak elementów integracyjnych jakie mają miejsce podczas szkoleń tradycyjnych
=> Brak wystarczających umiejętności obsługi komputera
=> Problemy ze sprawdzeniem efektywności

Przeprowadź kurs pilotażowy

O ile to możliwe z finansowego punktu widzenia pomyśl o zakupie tzw. kursu pilotażowego. Doświadczenia wykazują duży procent (nawet do 50%) rezygnacji z kursu w czasie jego trwania i niewielki procent osób zapisujących się ponownie. Wynika to z przyczyn technicznych - uczestnicy mają kłopoty z obsługą komputera, poruszaniem się po internecie, jak i psychologicznych - poczucie braku kontroli i osamotnienia w trakcie przerabiania kursu oraz niedopasowania do indywidualnego stylu uczenia się. Celem kursu pilotażowego jest wprowadzenie w problematykę i specyfikę szkoleń na odległość, oswojenie uczących się z technologią oraz spowodowanie większego zrozumienia własnych reakcji w trakcie takiego kursu.

Połącz nowoczesność z tradycją

Szkolenia e-learning powinny być połączone ze szkoleniami tradycyjnymi. Najlepsze efekty edukacyjne przynoszą kursy łączone. Na przykład w przypadku szkoleń z obsługi klienta, takie zagadnienia jak procedury obsługi lub typologie osobowości mogą być z powodzeniem nauczone poprzez kurs elektroniczny, a szkolenie tradycyjne poświęcamy tylko na ćwiczenia. Natomiast przy szkoleniach produktowych np. dotyczących nowego produktu ubezpieczeniowego lub nowej wersji urządzenia wystarczy szkolenie na odległość.

Przeanalizuj doświadczenia

Po zakończeniu wdrożenia przemyśl problemy i efekty. Przeanalizuj stopień realizacji postawionych celów. Sporządź listę plusów i minusów oraz wyciągnij wnioski. Przecież to z pewnością nie jest twój ostatni wdrożony kurs!

ARTHUR - Edukacja Biznesu
Artur Bartosiński, Anna Szamreta